Il Customer Relationship Management (CRM) è una filosofia aziendale che pone il Cliente al centro di tutta l’organizzazione. Il CRM ha come obiettivo l’incremento degli utili attraverso un’elevata fidelizzazione della clientela. L’obiettivo del CRM è di coinvolgere tutti gli aspetti legati alla gestione del Cliente, enfatizzando l’importanza della comunicazione per fornire la migliore esperienza alla clientela.

Un software di gestione del business come il CRM è essenziale per prendere decisioni velocemente e con cognizione di causa. L’integrazione ‘plug & play’ del CRM con Microsoft Office combinata con il fatto che l’interfaccia del CRM è molto simile al conosciuto software Microsoft già utilizzato nella vostra impresa, significa che gli utenti possono apprendere molto velocemente e lavorare in maniera efficiente.

Molte società di software sviluppano applicazioni CRM, incluso Microsoft che ha rilasciato la piattaforma di Microsoft Dynamics CRM 4.0 e sta attualmente lavorando alla versione CRM 5.0.